A venda em uma loja de planejados vai além da oferta de produtos. É preciso apresentar soluções e, principalmente, oferecer uma experiência completa e satisfatória. Por isso, o papel do vendedor em um negócio do tipo é especialmente relevante.
É como se o profissional servisse como uma ponte entre quem deseja comprar e a empresa, com suas diversas ofertas. Por isso, sua atuação é crucial para que tudo saia conforme o desejado.
Para entender melhor, veja qual é o papel do vendedor na loja de planejados e conheça as suas funções principais!
Entender as necessidades e preferências do cliente é essencial
Quando um cliente decide procurar uma loja com móveis planejados, normalmente isso significa que ele não é contemplado pelas opções que estão disponíveis no mercado. Então, cabe ao profissional de vendas entender quais são as necessidades, em relação a essa compra.
No geral, é preciso entender quais são as demandas em relação aos tipos de peças, tamanhos e acabamentos, por exemplo. É fundamental que o vendedor compreenda como é o espaço, como é a decoração, como será o uso e até quais são as expectativas.
Tudo isso é determinante para entregar um resultado de alta qualidade e que entregue aquilo que o cliente realmente deseja obter.
Apresentar as soluções disponíveis faz parte do papel do vendedor
Em uma loja de planejados, é natural que o cliente possa escolher diversos elementos para ter algo que se encaixe em suas preferências. Contudo, ainda assim é necessário que o profissional apresente o que a empresa tem a oferecer em seu portfólio.
Nesse processo, o papel do vendedor é demonstrar como as soluções disponíveis podem ajudar o cliente a atingir seus objetivos. Isso é muito importante para evitar que o cliente escolha um material ou acabamento que não está disponível no rol de serviços e produtos, por exemplo.
O fundamental é alinhar o que o cliente deseja com o que a loja oferece. Então, a atuação consultiva também busca direcionar a pessoa interessada para aquilo que já está disponível.
Coletar informações para o projeto da loja de planejados também é relevante
Depois de alinhar essas questões, o papel do vendedor é fazer a ponte entre quem contrata e quem elabora o projeto. Para isso, é necessário reunir as informações relevantes para a elaboração do planejamento das peças.
Dependendo do caso, o vendedor pode ser assistido por um projetista ou mesmo usar um elemento de referência com todas as informações que devem ser obtidas. Depois, isso será repassado ao time para que haja uma ideia completa de como serão os resultados com a instalação.
A comunicação com outros setores da loja de planejados, inclusive, é uma responsabilidade que merece atenção. Afinal, isso é determinante para entregar a melhor experiência para quem contrata.
O papel do vendedor em uma loja de planejados vai muito além de tentar convencer o cliente. É preciso ter uma abordagem consultiva e que faça sentido para o portfólio da empresa, de modo a atender às expectativas de quem escolhe um projeto. Por falar na atuação desse profissional, veja quais são 4 falhas na hora de calcular a comissão de vendas e evite esses deslizes!
